Service chat and instructions
Develop solving problems together through a focused reading itinerary.
Read the service chat
Read the fictional chat about Elena's damaged lamp. What does she need, and which documents does the agent request? Follow the order of the messages. Mark the object and receiver of each combined pronoun, including me lo, me la, and me le.
- Il numero d'ordine? Me lo può mandare?· The order number? Can you send it to me?
- La ricevuta? Me la può inviare?· The receipt? Can you send it to me?
- Le foto? Me le mandi, per favore.· The photos? Please send them to me.
- Paolo, scatta due foto e mandamele.· Paolo, take two photos and send them to me.
Chat di assistenza: lampada con paralume incrinato
Chat del 14 maggio, negozio immaginario LuceCasa. 09:10 — Elena: «Buongiorno. Ieri ci hanno consegnato la lampada dell'ordine LC-482. La scatola era schiacciata e il paralume è incrinato. Non l'abbiamo usata. Vorrei sapere come segnalare il problema senza perdere i dati dell'ordine.»
09:12 — Sara, assistenza: «Buongiorno, Elena. Mi dispiace per il danno. Per iniziare la verifica ho bisogno del numero d'ordine. Me lo può mandare? Mi serve anche la ricevuta: me la può inviare in questa chat? La prego di non accendere la lampada con il paralume incrinato.» Elena risponde: «Il numero è LC-482. Ho la ricevuta in PDF; gliela invio subito. Le foto sono sul telefono di Paolo, che vive con me.»
09:15 — Sara: «Grazie. Per valutare il danno, me le mandi quando le riceve: una foto della scatola e una del paralume. Nel frattempo conservi la scatola e tutti i pezzi. Non le chiedo di spedire nulla oggi. Quando avrò ricevuto i documenti e le foto, aprirò una verifica con il magazzino.» Elena scrive a Paolo in un'altra chat: «Paolo, scatta due foto chiare e mandamele, per favore. Non spostare il paralume: è incrinato.»
09:23 — Paolo manda le due foto a Elena. Lei le inoltra a Sara e chiede: «Le ha ricevute? Potrebbe dirmi quando avrò una risposta?» Sara conferma: «Sì, le ho ricevute. Domani le scriverò dopo il controllo. Se il ricambio è disponibile e la verifica conferma il danno, potremo organizzare una sostituzione del paralume. Per ora non posso confermarla: prima dobbiamo esaminare le immagini.» Elena ringrazia e conserva la scatola.
Istruzioni inviate da Sara dopo la chat. 1. Non usare la lampada finché il paralume è incrinato. 2. Conservare la scatola, la ricevuta e i pezzi. 3. Attendere il messaggio dell'assistenza previsto per il 15 maggio. 4. Non inviare il prodotto al negozio senza nuove istruzioni. Il messaggio descrive la procedura di questo caso immaginario, non una regola generale per ogni acquisto.
Follow the instructions and the outcome
Read the numbered instructions after the chat. Separate what Elena must do now from what the service will check later. Why does the agent avoid promising a replacement before inspecting the photos? Summarise the problem, evidence, and next step in three sentences without adding a guarantee.
- Non accenda la lampada con il paralume incrinato.· Please do not switch on the lamp with the cracked shade.
- Conservi la scatola fino alla nostra risposta.· Please keep the box until our reply.
- Le confermeremo il prossimo passo domani.· We will confirm the next step tomorrow.
- Non abbiamo ancora approvato la sostituzione.· We have not approved the replacement yet.