Problem-resolution call

Telefonata di controllo: ordine LC-482

• Sara: Buongiorno, sono Sara dell'assistenza LuceCasa. Parlo con Elena per l'ordine LC-482? La chiamo dopo la chat di ieri. Il magazzino ha esaminato le foto della scatola e del paralume incrinato.

  Good morning, this is Sara from LuceCasa support. Am I speaking to Elena about order LC-482? I am calling after yesterday's chat. The warehouse examined the photos of the box and cracked shade.

• Elena: Sì, sono Elena. Avete già deciso che cosa fare? La lampada è ancora nella scatola e non l'abbiamo usata.

  Yes, this is Elena. Have you decided what to do? The lamp is still in the box and we have not used it.

• Sara: Abbiamo approvato la sostituzione del paralume, non dell'intera lampada. La nuova parte è disponibile. Gliela spediamo il 17 maggio; in questo caso non le chiediamo un nuovo pagamento.

  We approved replacement of the shade, not the entire lamp. The new part is available. We will send it to you on 17 May; in this case we do not ask for another payment.

• Elena: Grazie. Il 17 maggio è il giorno della spedizione o quello della consegna? Vorrei saperlo per organizzarmi.

  Thank you. Is 17 May the dispatch day or the delivery day? I would like to know so I can plan.

• Sara: È la data prevista per la spedizione. Dopo che il pacco sarà stato affidato al corriere, riceverà un'email con il codice per seguirlo. Non posso darle oggi una data certa di consegna.

  It is the planned dispatch date. After we hand the parcel to the courier, you will get an email with a tracking code. I cannot give you a certain delivery date today.

• Sara: Prima di chiudere, vorrei verificare l'indirizzo: Via delle Querce 8. Me lo conferma, per favore?

  Before we finish, I would like to check the address: Via delle Querce 8. Can you confirm it for me?

• Elena: Sì, l'indirizzo è corretto. E il paralume danneggiato? Devo rispedirlo? Se ci sono istruzioni, me le può inviare per email?

  Yes, the address is correct. What about the damaged shade? Must I send it back? If there are instructions, can you email them to me?

• Sara: Per ora non spedisca nulla. Conservi il paralume e la scatola. Il magazzino deve completare un ultimo controllo sulle istruzioni per questo caso; gliele mando per email quando le ricevo.

  For now, please send nothing. Keep the shade and box. The warehouse must complete a final check of this case's instructions; I will email them to you when I receive them.

• Elena: Va bene. Allora aspetto l'email con le istruzioni e, dopo la spedizione del 17 maggio, quella con il codice del pacco. Non userò la parte incrinata.

  All right. I will wait for the instructions email and, after dispatch on 17 May, the parcel tracking email. I will not use the cracked part.

• Sara: Esatto. Se domani non riceve il primo messaggio, può rispondere alla chat dell'ordine LC-482. Grazie per averci inviato le foto; ci hanno aiutato a verificare il problema.

  Exactly. If you do not get the first message tomorrow, you can reply in the order LC-482 chat. Thank you for sending the photos; they helped us check the problem.

First listening: the decision

Listen to the follow-up call on 15 May about Elena's fictional lamp order. What has the warehouse checked, and what has it approved? Play the full recording first; use the transcript and the line controls afterwards.

• Abbiamo esaminato le foto del paralume.· We have examined the photos of the shade.
• La sostituzione del paralume è stata approvata.· The replacement of the shade has been approved.
• Gliela spediamo il 17 maggio.· We will send it to you on 17 May.
• Il resto della lampada non deve essere rispedito ora.· The rest of the lamp must not be sent back now.

Second listening: pronouns and next steps

Listen again for the dispatch date, the email Elena expects, and the instruction about the damaged shade. Use the transcript to name what gliela, me lo, and me le refer to in this call. Distinguish an approved replacement from details that the agent will confirm later.

• Il numero d'ordine è LC-482. Me lo conferma?· The order number is LC-482. Can you confirm it for me?
• Le istruzioni? Me le può inviare?· The instructions? Can you send them to me?
• Gliele mando per email dopo il controllo finale.· I will send them to you by email after the final check.
• Non spedisca nulla finché non riceve le istruzioni.· Please send nothing until you receive the instructions.