Advice column
Develop requests, wishes and advice through a focused reading itinerary.
Advice column
Read Elena’s letter and the advice-column reply. What change does she want? What does her booking confirmation allow? Read again and mark polite conditional forms. Separate facts from requests and offers.
- Vorrei cambiare la data della prenotazione.· I would like to change the date of the booking.
- Potrebbe verificare se c’è un’altra camera?· Could you check whether there is another room?
- Mi dispiace, ma dovremmo applicare una penale.· I am sorry, but we would have to apply a charge.
- Non sarebbe possibile fare un’eccezione?· Would it not be possible to make an exception?
La lettera di Elena e la risposta della rubrica
Cara rubrica, il mese scorso ho prenotato due notti in un piccolo albergo di Bologna, dal 12 al 14 maggio. Ho versato un anticipo di 60 euro. Vorrei andare a Bologna per il compleanno di mia sorella, ma lei ha appena saputo che deve lavorare proprio quel fine settimana. Potremmo incontrarci la settimana successiva. Ho guardato la conferma della prenotazione: dice che posso cambiare le date senza costi fino a sette giorni prima dell’arrivo. Oggi, però, mancano soltanto cinque giorni. L’albergo potrebbe trattenere l’anticipo. Non desidero litigare con il personale; vorrei soltanto capire se esiste una soluzione ragionevole. Come dovrei formulare la richiesta? Elena
Cara Elena, prima di telefonare, controllerei se l’albergo ha camere libere nelle nuove date. Così potresti proporre una modifica precisa invece di chiedere soltanto un’eccezione. Nella tua prima frase indica il numero della prenotazione e le date originali. Poi spiega in modo breve il cambiamento del programma. Potresti dire: «Vorrei spostare il soggiorno al fine settimana successivo. Potrebbe verificare se c’è una camera disponibile?» Il condizionale rende la richiesta cortese, ma non cambia la regola indicata nella conferma.
Se il personale risponde che il cambio non è gratuito, ascolta la spiegazione prima di proporre un’alternativa. Non dire che l’albergo è obbligato ad aiutarti: dalla tua lettera risulta che il termine per la modifica gratuita è passato. Potresti chiedere se è possibile usare l’anticipo per un soggiorno futuro. Un’altra possibilità sarebbe pagare una parte del costo del cambio, se per te va bene. L’albergo può accettare o rifiutare queste proposte. L’importante è presentarle come possibilità da discutere, non come un diritto già confermato.
Dopo la telefonata, invierei una breve email. Ringrazia la persona con cui hai parlato e riassumi le nuove date e la soluzione proposta. Se l’albergo offre un credito, chiedi quanto vale e fino a quando puoi usarlo. Se preferisce applicare la regola originale, chiedi una conferma dell’importo che perderesti. In questo modo potrai decidere con informazioni chiare. Un tono gentile non garantisce una risposta positiva, ma aiuta entrambe le parti a capire che cosa è possibile. La rubrica
Close reading and evidence
Find the original dates, the reason for the change, and the cancellation condition. Explain why the adviser suggests options rather than demanding a free change. Write a three-sentence summary: problem, request, possible agreement.
- Al suo posto, invierei i documenti oggi stesso.· In your place, I would send the documents today.
- Le consiglierei di spiegare il problema per iscritto.· I would advise you to explain the problem in writing.
- Potremmo offrirle un credito per un soggiorno futuro.· We could offer you credit for a future stay.
- Accetterei questa soluzione, purché riceva una conferma.· I would accept this solution, provided that I receive confirmation.